星巴克咖啡、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞……有很多品牌已經(jīng)在顧客中持續(xù)"發(fā)燒"了很多年，不論價(jià)格貴賤，
總有一大批客戶忠實(shí)地保持著他們的選擇。為什么呢？
管理顧問(wèn)奇普·R·貝爾與比里耶克·R·貝爾在他們合著的《讓客戶為你著迷：吸引客戶的七個(gè)服務(wù)秘訣》（電子工業(yè)出版社出版）一書中，將這種魅力理解為一種能夠建立并維持客戶持久熱情和忠誠(chéng)的"磁性"服務(wù)。
他們?cè)跁辛谐隽耸膫�(gè)問(wèn)題，經(jīng)理人通過(guò)回答這些問(wèn)題，能夠了解自己公司的服務(wù)是否夠吸引。
1、 你的客戶是否認(rèn)為，和他們所能想起的幾乎所有的企業(yè)相比，你的企業(yè)最專注于傾聽(tīng)他們的聲音？
2、 你是否能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的需求，以致客戶覺(jué)得你能讀懂他們的思想？
3、 你的客戶是否有機(jī)會(huì)以一種超出他們預(yù)想的方式參與你的活動(dòng)？
4、 你的服務(wù)是否具有充分的延續(xù)性和一致性，以使客戶相信這項(xiàng)服務(wù)是連貫的、反復(fù)提供的、并非偶然出現(xiàn)的?
5、 你的客戶是否認(rèn)為你的企業(yè)提供服務(wù)的方法非常大膽或者勇敢？
6、 你的客戶是否認(rèn)為你或你企業(yè)中其他員工比別人更有趣？
7、 客戶在接受你所提供的服務(wù)的過(guò)程中是否能獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？
8、 客戶是否認(rèn)為你或你的企業(yè)中的其他員工總是在努力改善服務(wù)質(zhì)量？
9、 客戶是否覺(jué)得和你個(gè)人的交往十分難忘并且希望將這種交往保持下去？
10、 客戶是否認(rèn)為他們從你的企業(yè)獲得的服務(wù)體驗(yàn)新穎獨(dú)特、與眾不同，跳出了尋常路數(shù)？
11、 客戶是否評(píng)價(jià)說(shuō)和你的公司做生意總是非常舒服？
12、 和你的企業(yè)打交道的過(guò)程中，你的客戶是否覺(jué)得和你們接觸沒(méi)有任何不協(xié)調(diào)或者焦慮感？
13、 你所提供的服務(wù)是否反映出更深層次的涉及企業(yè)使命、愿景或承諾方面的內(nèi)容？
14、 你向客戶提供服務(wù)的方式是否能清楚地表現(xiàn)出健康和慷慨的態(tài)度？
如果你有三個(gè)以上的答案為“否”，那就意味著你的服務(wù)或許存在缺陷需要修補(bǔ)了。
兩個(gè)消費(fèi)者的經(jīng)歷
在天堂門口，兩個(gè)異國(guó)老太太相遇了。上帝讓她們各自說(shuō)出自己一生中最高興的事情。
“我攢了一輩子的錢，終于住了一天新房子，我這一輩子活得也不怨啊�！敝袊�(guó)老太太高興地說(shuō)。
“我住了一輩子的房子，在我去世之前終于把買房的貸款還清了�！泵绹�(guó)老太太也高興地說(shuō)。
上帝嘆了口氣，說(shuō)：“選擇不同，效果也是不同的。”
營(yíng)銷啟示：
我國(guó)的許多消費(fèi)者以往沉積下來(lái)的落后的消費(fèi)意識(shí)，使其在消費(fèi)能力有限的情況下又不愿選擇消費(fèi)信貸，只能造成中國(guó)老太太的悲哀。但是，潛在的需求是一種存量資源，可以通過(guò)宣傳加以引導(dǎo)。營(yíng)銷者通過(guò)創(chuàng)造新的營(yíng)銷方式以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，達(dá)到挖掘潛在需求的目的。
